Preguntas frecuentes
Pregunta 1
Respuesta completa y detallada para asegurarse de que el visitante encuentre lo que esperaba.
Pregunta 2
Respuesta completa y detallada para asegurarse de que el visitante encuentre lo que esperaba.
¿Cuales son los tiempos de envío de sus productos?
Tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido y, posteriormente, entre 6 y 15 días hábiles en entregárselo. Los pedidos personalizados pueden tardar ocasionalmente entre 2 y 3 días adicionales mientras diseñamos su pedido.
Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. 😊
Si su pedido no le llega en el plazo indicado anteriormente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente en la siguiente dirección: info@arventoshop.com
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Nos dedicamos a brindarle el mejor servicio posible.
Gracias por su confianza y continuo apoyo.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, por supuesto. Hacemos envíos a todo el mundo.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas se encuentran en Bruselas, Bélgica. Nuestro almacén internacional se encuentra en China.
¿Proporcionan información de seguimiento/rastreo de productos?
Sí, lo recibirás en el correo electrónico de confirmación del pedido una vez que tu pedido haya sido procesado.
Para rastrear su paquete, vaya a la siguiente página “ Ubicar mi paquete ” e ingrese su número de rastreo o dirección de correo electrónico para verificar el estado de su pedido.
Para cualquier consulta adicional al respecto, por favor, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: info@arventoshop.com .
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Disculpe la demora. En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver su ubicación en cualquier momento. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta, contáctenos por correo electrónico a info@arventoshop.com .
¿Tengo que pagar tasas de aduana o de importación?
Arvento no se hace responsable de las tarifas aduaneras aplicadas en su país.
Le recomendamos que consulte los impuestos de importación locales si cree que podrá tener que pagar tarifas adicionales.
¿Mi pedido está marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete fue marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte primero con sus vecinos.
Si han transcurrido tres días hábiles desde que tu paquete fue marcado como entregado y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos a info@arventoshop.com
¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
Cambios y Devoluciones : Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
Antes de cualquier acción :
¿Cómo solicitar un cambio/devolución?
1. Consulte nuestra política : antes de realizar cualquier acción, consulte nuestra " Política de devoluciones y reembolsos " para verificar la elegibilidad de sus productos.
2. Contáctenos : Después de la verificación, nuestro equipo de atención al cliente estará aquí para guiarlo paso a paso a través del procedimiento.
¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?
Casos específicos:
Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos. Simplemente envíenos una foto o un video del artículo dañado a info@arventoshop.com y le enviaremos un reemplazo similar lo antes posible.
Simplemente siga estos pasos:
Tome una fotografía del producto defectuoso.
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?
Nuestros productos a veces se envían por separado, dependiendo de su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, se realizarán dos entregas. El resto del pedido llegará en breve. Si tiene alguna pregunta al respecto, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@arventoshop.com .
¿Cómo realizar un pedido en Arvento?
¿ Tienes alguna pregunta? No dudes en contactarnos .
¡Estamos aquí para usted!
¿Dónde está mi número de pedido?
1. El número de pedido se genera automáticamente al finalizar la compra. Es un identificador único compuesto por al menos 4 dígitos (p. ej.: #3210).
2. ¿Dónde encontrarlo?
3. Si aún así no lo encuentras, es posible que se haya producido un error al introducir tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
📩 En ese caso, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente . Estamos aquí para ayudarle y proporcionarle toda la información necesaria sobre su pedido.
No encuentro mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
1. Primero, asegúrate de revisar tu carpeta de "Correo no deseado" o "Spam" . A veces, los correos electrónicos automatizados se redirigen ahí.
2. Si luego de revisar , aún no has encontrado el correo electrónico y ya han pasado 15 a 20 minutos desde la finalización de tu compra, no dudes en contactarnos .
📩 Envíanos un mensaje a info@arventoshop.com . Nuestro equipo está listo para ayudarte y, si es necesario, te reenviaremos el correo electrónico de confirmación.
El artículo que quiero está agotado. ¿Qué debo hacer?
Si el artículo que quieres pedir no está disponible actualmente , ¡no te preocupes ! Puedes hacer lo siguiente:
1. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener existencias suficientes , puede ocurrir que determinados artículos se encuentren temporalmente fuera de stock .
2. Si desea saber cuándo un artículo volverá a estar disponible , no dude en contactarnos por correo electrónico a info@arventoshop.com .
3. Nuestro equipo de soporte estará encantado de informarle sobre la fecha prevista de nuestra próxima entrega.
Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para ayudarle.