Alcance e intención
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de ArventoShop.
Información del contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: info@arventoshop.com
Periodo de devolución
Los clientes de Francia, Bélgica y Suiza tienen derecho a desistir de su compra y devolver el producto en los 14 días siguientes a su recepción.
Instrucciones de devolución
1. Notificación de devolución : Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@arventoshop.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
2. Autorización de devolución : Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepaga.
Embalaje y envío
1. Empaque cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos.
2. Incluya la siguiente información: su número de pedido, dirección de correo electrónico y/o nombre completo (la información utilizada al realizar su pedido). Esto nos ayudará a identificar fácilmente su devolución y a procesarla rápidamente.
3. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por correo electrónico por nuestro equipo de soporte.
Costos de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o no se ajuste a la descripción. En este caso, ArventoShop se hará cargo de los gastos de devolución.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
• Devolución por cambio de opinión : Si cambias de opinión después de la compra, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Artículos defectuosos : si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener instrucciones. ArventoShop cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
Artículos dañados : Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de envío de la devolución si es necesario.
• Producto incorrecto recibido :Si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros y organizaremos el envío de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
• Producto no recibido : Si su producto no llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si no lo encontramos, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.
• Cancelación después de realizar el pedido Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Si ya se envió, sigue el procedimiento de devolución tras recibir el producto.
Política para artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si lo aprobamos, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Política para artículos sin daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto intacto y sin usar en un plazo de 14 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original.
Límite de tiempo
• Plazo de devolución : Las devoluciones deberán notificarse y enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
• Procesamiento de la devolución : Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de reembolso: Se aprueba el reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras la inspección.
• Tiempo de reembolso : después de la aprobación de la devolución, toma hasta 14 días procesar el reembolso al método de pago original.
• Métodos de reembolso : Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado para la compra.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no se pueden devolver:
• Artículos personalizados
• Productos de higiene
• Productos de un solo uso
• Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, etc.)
Dirección del remitente
Enviar todas las devoluciones a: Dirección de correo electrónico
Método de envío y costos
• Método de envío: Transportista local + Seguimiento
• Costos de devolución estimados: Depende de tu ubicación
Derechos legales
Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.