Alcance e intención
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de ArventoShop.
Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@arventoshop.com
Plazo de devolución
Los clientes de Francia, Bélgica y Suiza tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
En el marco de nuestras ofertas con "Prueba de 30 días", este plazo de desistimiento se amplía automáticamente a 30 días.
Instrucciones de devolución
1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@arventoshop.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
2. Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada.
Embalaje y envío
1. Embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas y marbetes aún adheridos.
2. Incluya la siguiente información: su número de pedido, su dirección de correo electrónico y/o su nombre completo (la información utilizada durante su pedido). Esto nos permitirá identificar fácilmente su devolución y procesarla rápidamente.
3. Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada por correo electrónico por nuestro equipo de soporte.
Gastos de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. En este caso, ArventoShop cubrirá los gastos de devolución.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
• Devolución por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días, siempre que no esté usado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
• Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones. ArventoShop cubrirá los gastos de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
• Artículos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.
• Producto incorrecto recibido : Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y gestionaremos los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
• Producto no recibido: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
• Cancelación después del pedido : Puede cancelar su pedido antes de su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
Política para artículos dañados o defectuosos
Al recibir artículos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Política para artículos no dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar en un plazo de 14 días. Asegúrese de que esté en el embalaje original.
Política para artículos sujetos a garantía
• Garantía de adopción de 90 días:
Algunos artículos se benefician de una garantía de adopción de 90 días.
Algunos artículos pueden beneficiarse de una garantía de adopción de 90 días.
Esta garantía comercial voluntaria permite al cliente devolver el producto y obtener un reembolso si este no ha sido adoptado después de un período de prueba de 90 días a partir de la entrega.
El cliente debe notificar su solicitud de activación de la garantía en un plazo máximo de 7 días después de la finalización de este período de prueba.
Esta garantía se suma a los derechos legales del consumidor y no los sustituye.
Plazos
• Plazo de devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
• Procesamiento de devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto no está dañado, no está usado y se encuentra en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
• Plazo de reembolso: Después de la aprobación de la devolución, se necesitan hasta 14 días para procesar el reembolso al método de pago original.
• Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado durante la compra.
Excepciones a la política de devolución
Los siguientes productos no se pueden devolver:
• Artículos personalizados
• Productos de higiene